• Droit de retour
  Nous tenons à ce que tu sois satisfait de ta commande MY SNOWFLAKE.
  
  Si ce n'est pas le cas, les articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, qui ne sont pas exclus du droit de rétractation conformément aux CGV*, peuvent être retournés à tes frais dans les 14 jours suivant leur réception. Pour les articles soldés (marchandise à prix réduit), le délai de retour est raccourci à 7 jours après réception.
  
  *Produits exclus de l'échange
  Les meubles, les poussettes, les sièges auto pour enfants, les papiers peints, les peintures, les produits spécialement identifiés, les articles d'exposition et les commandes spéciales à la demande du client sont exclus de l'échange (tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici : Informations sur le droit de rétractation)

• Retourner des produits
  Remarque : Le retour est payant.
  
  Pour un traitement rapide et correct des retours, veuillez noter ce qui suit :

1. Seuls les articles dans leur état d'origine non utilisés et avec leur emballage d'origine peuvent être repris. Veuillez emballer soigneusement les articles pour l'expédition.
   
2. Joins le bon de livraison que nous t'avons fourni à ton retour afin que nous puissions attribuer correctement ton retour.
   
3. Envoie le colis (frais à ta charge) à l'adresse suivante :
   
   MY SNOWFLAKE
   Soodring 13A
   8134 Adliswil
   
   Conseil : Nous te recommandons de conserver le reçu avec le numéro de suivi de la poste jusqu'à ce que nous ayons traité ton retour et remboursé ton argent.

• Remboursement
  Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursés.
  Remarque : En cas d'achat sur facture, un montant résiduel (frais d'expédition) peut subsister et doit être réglé via Powerpay.

• Retour payant
  Nous sommes une petite entreprise et les retours sont coûteux pour nous et pour l'environnement. C'est pourquoi le retour est payant chez nous. Si tu as des doutes sur la taille, le matériau, la couleur, etc. d'un article, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à info@mysnowflake.ch, nous nous ferons un plaisir de te conseiller !
  

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@mysnowflake.ch.

Il est préférable de nous envoyer directement une photo ou une vidéo de l'article endommagé ou incorrect.

Pour toute réclamation concernant une poussette, veuillez impérativement indiquer le numéro de série de la poussette. Cela nous permettra de garantir un traitement rapide et irréprochable de votre réclamation.