Livraison et frais de port
3.1. Les produits sont mis à disposition ou livrés, dans la mesure du possible, dans les délais de livraison indiqués, qui sont indicatifs. Si la commande ne peut pas être exécutée en tout ou en partie, le client est informé de l'indisponibilité. Les produits temporairement indisponibles sont réservés pour le client ; la commande du client reste valable. SNOWFLAKE informera le client de tout retard de livraison. Les retards de livraison allant jusqu'à deux mois au-delà du délai de livraison indiqué n'autorisent pas le client à refuser la réception des articles commandés, à annuler le contrat, à demander des dommages et intérêts ou à exiger le remboursement du prix d'achat.
SNOWFLAKE tient à souligner que tous les produits de la boutique en ligne et du magasin ne sont disponibles qu'en quantités usuelles. S'il s'agit de meubles plus volumineux, il se peut qu'ils ne soient pas immédiatement disponibles et qu'ils nécessitent un délai de commande minimum. Ce délai peut être demandé par écrit à info@mysnowflake.ch ou par téléphone au +41 (0) 44 342 11 44.
SNOWFLAKE livre uniquement aux clients et adresses en Suisse et au Liechtenstein.
3.2. SNOWFLAKE propose un envoi de meubles par transporteur ou par notre partenaire externe pour un forfait de CHF 100.- en Suisse et au Liechtenstein. Le forfait pour l'envoi de meubles est supprimé à partir d'un montant d'achat de CHF 2500.-. La livraison est effectuée directement dans la chambre d'enfant et est facturée séparément. La reprise et l'élimination sont également possibles, SNOWFLAKE peut établir un devis.
Pour l'envoi standard (hors meubles) en Suisse et au Liechtenstein, les conditions suivantes s'appliquent :
Les articles pesant jusqu'à 30 kg sont généralement expédiés par Swiss Post Priority. La part des frais d'expédition du client pour cet envoi standard est de CHF 9.- jusqu'à un prix de vente de CHF 150.- ; en outre, il y a l'option Swiss Post Economy pour CHF 7.-, ce mode d'expédition entraînant un délai de livraison plus long. En général, il n'y a pas de frais d'expédition pour un prix de vente supérieur à CHF 150.-. Sont exclus les articles qui relèvent des marchandises encombrantes, pour lesquels une part de frais d'expédition de CHF 19.- est facturée. Les matelas à partir d'une taille de 90x200 sont facturés avec un forfait de frais d'expédition de CHF 49.-. Lors du processus de commande, le client est informé qu'il s'agit d'un article de fret.
3.3 Des dérogations sont possibles, notamment s'il s'agit de meubles ou d'une dimension spéciale. SNOWFLAKE informera le client séparément des formats différents avec indication du prix.
3.4 Les meubles (expédition uniquement en Suisse et au Liechtenstein) sont exclus de l'expédition standard (Swiss Post Priority ou Swiss Post Economy), mais il existe certains articles que SNOWFLAKE peut néanmoins expédier. Indépendamment de la valeur de vente, des frais d'expédition spéciaux s'appliquent ici, qui peuvent être consultés lors du paiement ou à l'adresse info@mysnowflake.ch ou par téléphone au +41 (0) 44 342 11 44. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.
3.5 SNOWFLAKE livre les meubles de plus de 30 kg directement ou par l'intermédiaire d'un transporteur mandaté par elle dans toute la Suisse et au Liechtenstein pour un forfait de 100 CHF. Le forfait pour l'expédition de meubles est supprimé à partir d'un montant d'achat de 2500 CHF. La livraison est effectuée directement dans la chambre d'enfant et est facturée séparément. SNOWFLAKE organisera une date de livraison avec les clients et, si désiré et sous réserve de circonstances particulières, les transporteurs mandatés porteront les meubles jusqu'à la chambre d'enfant. Si le client souhaite un montage supplémentaire, celui-ci peut être organisé avec SNOWFLAKE. SNOWFLAKE fera une offre au client à ce sujet. SNOWFLAKE travaille depuis plusieurs années avec un service de livraison et de montage expérimenté et professionnel. Les coûts sont facturés séparément au client par ce service. SNOWFLAKE n'agit ici qu'en tant qu'intermédiaire et décline toute responsabilité pour d'éventuels dommages liés à la livraison et au montage des marchandises.
3.6 En cas de commandes mixtes de meubles et d'autres articles, SNOWFLAKE livrera tous les articles au client avec la livraison des meubles. Les frais d'expédition sont à la charge du client et sont basés sur les coûts d'expédition des meubles.
3.7 Les dommages de transport doivent être réclamés immédiatement, au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la livraison. Si le(s) produit(s) présente(nt) des dommages extérieurs (emballage), le client doit mentionner la remarque "sous réserve" ou une description écrite détaillée des dommages sur le bon de livraison. Si le client ou le destinataire du (des) produit(s) constate un dommage sur la marchandise dû à la livraison, il est en droit de refuser l'acceptation de la marchandise et de le mentionner sur le bon de livraison par "dommage de transport". Si le client constate un dommage sur la marchandise après réception et déballage du (des) produit(s), il doit immédiatement, au plus tard dans les trois jours ouvrables, envoyer une réclamation incluant des photos de la (des) pièce(s) endommagée(s) à info@mysnowflake.ch ou par courrier à SNOWFLAKE Lifestyle AG, Allmendstrasse 153, CH-8041 Zurich.
3.8 Si les clients ont des questions concernant les frais de livraison, ils peuvent contacter SNOWFLAKE à info@mysnowflake.ch ou par téléphone au +41 (0) 44 342 11 44.
3.9 SNOWFLAKE propose également aux clients l'option de l'enlèvement. Les articles peuvent être retirés au magasin situé Allmendstrasse 153 à CH-8041 Zurich, Suisse, et les meubles à l'entrepôt situé en face au Spinnereiplatz 3 (il y a une barrière d'accès, le code sera communiqué après contact) ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé aux clients.
3.10 Des places de parking sont à la disposition des clients au magasin. L'enlèvement de meubles à l'entrepôt est possible sur rendez-vous pendant les heures d'ouverture ou sur accord.
8. Garantie en cas de défauts et révocation
8.1 Garantie
En cas de défauts de fabrication ou de matériel du produit acheté par le client, la garantie de SNOWFLAKE se limite à la reprise du produit, à son échange ou au remboursement du prix d'achat, à condition que le client respecte les conditions et délais ci-après. SNOWFLAKE est en droit, à sa discrétion, de procéder à un remplacement ou à une réparation.
8.2 Droit de rétractation
Indépendamment des réclamations concernant le produit, le client, s'il est considéré comme un consommateur au sens du droit suisse, a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et de retourner le produit à SNOWFLAKE pour échange ou remboursement du prix d'achat.
Pour les articles en solde (marchandise à prix réduit), le droit de rétractation est réduit à 7 jours à compter de la réception de la marchandise.
Sont exclus du droit de rétractation : les meubles, les poussettes, les sièges auto pour enfants, les papiers peints, les peintures, les produits spécialement étiquetés, les articles d'exposition ainsi que les commandes spéciales (notamment les produits commandés à la demande spécifique du client ou personnalisés).
Le droit de rétractation pour les contrats conclus par téléphone s'applique exclusivement dans le cadre de l'art. 40a ss. CO et ne confère pas de droits supplémentaires.
8.3 Frais de retour
En cas de retour, le client prend en charge tous les frais liés au retour, notamment les frais d'envoi et les éventuels frais de retour.
8.4 Procédure de retour et délai de retour
Pour retourner un produit, le client doit en informer SNOWFLAKE au préalable par e-mail à info@mysnowflake.ch ou par téléphone au +41 (0) 44 342 11 44, en indiquant le numéro de commande, l'article et le motif du retour. En l'absence de contact en temps utile, SNOWFLAKE est en droit de refuser le retour.
La marchandise doit être retournée immédiatement et en tout cas
-
pour les articles réguliers dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise,
-
pour les articles en solde dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise,
en parfait état, intacte et dans son emballage d'origine, à
SNOWFLAKE, Spinnereiplatz 3, CH-8041 Zurich. Dans le cas contraire, le droit de retour est caduc.
SNOWFLAKE est en droit de refuser le remboursement tant que la marchandise n'a pas été réceptionnée par SNOWFLAKE ou qu'une preuve de l'expédition de retour n'a pas été fournie.
8.5 Les commandes spéciales (notamment les produits commandés à la demande spécifique du client ou personnalisés, par exemple les choix de couleurs ou de matériaux spécifiques) peuvent être annulées au plus tard 7 jours après la date de commande. Après réception de la marchandise, un retour de ces produits est exclu.
8.6 SNOWFLAKE n'assume aucune responsabilité ni n'accorde de droit de retour pour les défauts causés par le client lui-même lors d'un montage incorrect de meubles et/ou d'autres marchandises achetées chez SNOWFLAKE.
8.7 Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d'un moyen différent ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu la marchandise en retour ou que vous n'avez pas fourni la preuve que vous l'avez renvoyée, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard
– dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise,
– pour les articles en solde, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise,
à SNOWFLAKE, Spinnereiplatz 3, CH-8041 Zurich, Suisse. Le délai est respecté si la marchandise est expédiée avant l'expiration du délai applicable.
Fin de l'information sur le droit de rétractation
