Articles en stock
Tous les articles en stock sont préparés dans les plus brefs délais pour l'envoi postal. Les commandes d'articles en stock passées les jours ouvrables avant 13h00 sont généralement expédiées le jour même (les commandes avec paiement anticipé sont exclues). Selon le mode d'expédition que vous pouvez choisir vous-même (Poste A ou B), il faut compter environ 1 à 4 jours de délai de livraison.

Articles avec délai de livraison
Le délai de réception des marchandises pour les articles avec délai de livraison est indiqué dans la description du produit et dans le panier. Il s'agit de délais de livraison des fabricants que nous ne pouvons pas influencer. En cas de retard, nous vous en informerons bien entendu.

Dans la mesure du possible, nous expédions votre commande complète, ce qui est non seulement judicieux du point de vue des coûts, mais aussi plus respectueux de l'environnement. Si votre commande contient des articles en stock et des articles avec délai de livraison, la commande sera livrée dès qu'elle sera complète.

En stock signifie que nous avons l'article en stock et que nous l'expédierons dès que possible après réception du paiement.

Vous pouvez choisir entre la Poste A (frais de port de CHF 9.-, délai de livraison 1-2 jours) ou la Poste B (frais de port de CHF 7.-, délai de livraison 2-4 jours), quel que soit le nombre d'articles ou d'envois. Les commandes en ligne à partir de CHF 150.- bénéficient de la livraison gratuite ! En sont exclues les livraisons d'objets encombrants (envois de plus de 100 cm de long ou avec deux dimensions de plus de 60 cm ou poids jusqu'à 30 kg) pour lesquelles nous facturons un forfait de CHF 19.- (délai de livraison 2-4 jours) et les livraisons de marchandises en vrac (par exemple, grands matelas) avec un forfait de CHF 49.-. Si votre article préféré est considéré comme un envoi encombrant/marchandise en vrac, vous le verrez dans le texte du produit ou au plus tard lors du paiement sous "Mode de livraison".

Tous les envois de plus de 100 cm de long ou ayant deux dimensions supérieures à 60 cm et un poids maximal de 30 kg sont considérés comme des
envois encombrants par la Poste. Nous facturons un forfait de CHF 19.- pour les envois encombrants. Si votre article préféré fait partie des envois encombrants, cela est indiqué dans le texte du produit ou vous sera affiché lors du paiement sous le mode de livraison.

Malheureusement non, nous livrons actuellement uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Les commandes en ligne peuvent également être retirées en magasin si vous le souhaitez. Nous vous informerons par e-mail dès que la commande sera prête à être retirée dans notre magasin.

Les meubles et les matelas peuvent toujours être retirés dans notre entrepôt à Zurich.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de modifier votre commande manuellement. Cependant, veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de traitement pour l'expédition, il ne nous sera malheureusement plus possible de la modifier.

Dans nos magasins, nous te proposons les possibilités de paiement suivantes :

- Espèces
- Carte EC
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Carte postale
- TWINT
- Commande sur facture (marchandise après réception du paiement)

Dans notre boutique en ligne www.mysnowflake.ch, nous te proposons les possibilités de paiement suivantes : 

- Paiement anticipé
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
- TWINT
- Achat sur facture (la facturation est effectuée par Powerpay)

Retours de commandes en ligne

Il nous tient à cœur que vous soyez satisfait de votre commande MY SNOWFLAKE. Les retours sont donc bien sûr possibles : il vous suffit de renvoyer l'article non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception et de prendre en charge les frais de port pour le retour.

Veuillez noter : Pour les articles soldés, un délai de retour réduit de 7 jours à compter de la réception de la marchandise s'applique.

Pour un traitement rapide et sans problème de votre retour, veuillez tenir compte des points suivants :

- Joignez le bon de livraison que nous vous avons fourni à votre envoi de retour afin que nous puissions attribuer correctement votre retour.

- Nous vous recommandons de conserver le récépissé d'expédition de votre retour postal jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour et remboursé votre argent.

Adresse de retour

MY SNOWFLAKE
Soodring 13A
8134 Adliswil

Veuillez noter que certains produits sont exclus de l'échange, par exemple pour des raisons de sécurité ou d'hygiène. Une indication correspondante est mentionnée dans le texte du produit ou peut être consultée dans nos CGV.

Retour des commandes en ligne dans nos magasins

Pour des raisons logistiques, les commandes en ligne ne peuvent malheureusement pas être retournées dans nos magasins.

Retour d'achats en magasin
Pour l'échange de produits que vous avez achetés dans nos magasins, les mêmes conditions s'appliquent en principe que pour les achats en ligne, et vous avez également besoin du ticket de caisse original pour l'échange.

Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d'hygiène (par exemple, meubles, sièges auto, tétines, etc.). Une mention correspondante figure dans le texte du produit ou peut être consultée dans nos CGV.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez alors retourner les articles à prix plein dans les 14 jours et les articles soldés dans les 7 jours suivant la réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient dans leur emballage d'origine et qu'ils ne soient pas exclus de l'échange. Les frais de port pour les retours sont à votre charge.

En cas de réclamation, tout dépend du cas. Veuillez donc toujours nous contacter avant de nous renvoyer les produits en question.

Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous prions d'envoyer un bref
e-mail à info@mysnowflake.ch. De préférence avec une photo ou une vidéo de l'article endommagé. Pour les réclamations concernant les poussettes, veuillez impérativement indiquer le numéro de série de la poussette. Nous pourrons ainsi garantir un traitement rapide et irréprochable de votre réclamation.

Dès réception et vérification de votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous voyez directement sur la page du produit si le meuble que vous souhaitez est en stock. S'il est en stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour organiser la livraison. Si le meuble que vous souhaitez n'est pas en stock, le délai de réception approximatif vous sera indiqué lors de la commande.

Les meubles sont livrés par notre partenaire d'expédition de longue date. Pour un forfait de transport de 100 CHF, nous livrons les meubles dans toute la Suisse et au Liechtenstein, et ce jusqu'à la chambre d'enfant ! À partir d'une commande de meubles d'une valeur de 2'500 CHF, le forfait de livraison des meubles est annulé.

Vous pouvez également venir chercher gratuitement vos meubles et matelas dans notre entrepôt de Zurich. Pour cela, sélectionnez le mode d'expédition "Retrait par le client" lors du paiement de votre commande.

Oui, c'est possible gratuitement ! Pour cela, il vous suffit de sélectionner le retrait en magasin comme mode de livraison lors de la validation de votre commande. Veuillez noter qu'en fonction de la taille du meuble, une voiture de taille appropriée sera nécessaire pour l'enlèvement et que deux personnes devront être prévues pour le chargement.

Nous nous occupons volontiers du montage des meubles pour vous ! Vous pouvez réserver le montage correspondant directement en ligne avec votre commande.

Veuillez noter que tout type de perçage mural ou de fixation murale est exclu du service de montage.

Vous pouvez vous faire conseiller sur chacun de nos produits dans nos magasins. Cependant, avec le conseil en aménagement, nous allons un cran plus loin : à travers un processus en trois étapes, nous concevons pour vous un concept harmonieux pour la chambre de votre enfant, incluant des meubles pour enfants, des couleurs murales et des accessoires assortis, et nous créons un moodboard personnalisé pour vous.

Nous commençons notre consultation par un entretien de lancement (briefing) d'environ 30 minutes. Pour l'élaboration d'un concept individualisé, y compris des moodboards et des propositions de produits, nous prévoyons au moins 3 à 5 heures pour une chambre d'enfant complète. Vous ne payez pour le concept qu'un forfait au début du projet, quel que soit le nombre d'heures que nous y consacrons.

Veuillez noter que les frais de consultation en aménagement ne peuvent pas être déduits de l'achat de meubles ou d'accessoires.

Nous vous présentons votre concept de chambre d'enfant personnalisé soit en personne dans notre magasin à Zurich, soit confortablement par appel vidéo.

Moyennant un supplément, nous proposons également des conseils personnalisés en matière d'aménagement intérieur à votre domicile dans la région de Zurich :

• Forfait déplacement : CHF 50.– par rendez-vous
• Consultation sur place : CHF 100.–/heure

Nous serons ravis de vous établir une offre individuelle.

Nous sommes un revendeur agréé des peintures Farrow & Ball, particulièrement adaptées aux enfants et respectueuses de l'environnement. Lors du conseil en aménagement intérieur, nous examinerons avec vous les couleurs murales possibles et trouverons la couleur parfaite pour la chambre de votre enfant.

Comme nous avons tout pour la chambre d'enfant dans notre assortiment, des meubles pour enfants à la décoration, nous te proposons aussi principalement nos produits et créons ainsi le look MY SNOWFALKE pour ta chambre d'enfant.

Bien sûr que non ! Au final, vous ne commandez que ce qui vous plaît :)

Vous attendez des jumeaux ou des triplés ? Félicitations ! Nous vous offrons 7 % de réduction sur tout l'assortiment, quel que soit le nombre de produits que vous achetez.

Veuillez nous envoyer une confirmation de votre médecin pour votre grossesse multiple à info@mysnowflake.ch et, après la naissance, une copie du livret de famille ou des pièces d'identité. Dès que nous aurons vos documents, nous vous créerons un code de réduction personnel que vous pourrez saisir directement lors du paiement de vos commandes en ligne.

Vous bénéficierez de la réduction dans notre boutique en ligne ainsi que dans nos deux magasins.

Veuillez noter que la réduction jumeaux/multiples n'est pas cumulable avec d'autres offres et articles à prix réduit (soldes). Les bons d'achat sont également exclus de cette réduction.